Reklamacja i zwrot towaru

1. Reklamacja grzejnika elektrycznego

Jeśli twoje urządzenie nie działa tak, jak powinno, najpierw do nas napisz. Wiele sytuacji możemy wstępnie ocenić na podstawie opisu, zdjęcia wyświetlacza oraz danych z zamówienia. Dzięki temu często można ustalić, czy chodzi o ustawienia, problem z zasilaniem, uszkodzenie w transporcie czy usterkę urządzenia.

Co prosimy przesłać

• numer zamówienia, ewentualnie numer faktury,
• krótki i dokładny opis usterki,
• zdjęcie wyświetlacza albo panelu sterowania, jeśli coś się na nim pojawia,
• numer seryjny urządzenia, jeśli jest dostępny,
• zdjęcia urządzenia, jeśli chodzi o widoczne uszkodzenie.

Przed wysłaniem reklamacji sprawdź

• czy działa gniazdko 230 V, do którego podłączony jest grzejnik,
• czy nie jest wyłączony bezpiecznik albo wyłącznik różnicowoprądowy,
• czy problemu nie powoduje przedłużacz albo rozgałęźnik,
• czy urządzenie jest podłączone bezpośrednio i bezpiecznie,
• czy nie chodzi tylko o ustawiony tryb pracy, program czasowy, blokadę rodzicielską albo zbyt nisko ustawioną temperaturę.

Jak będzie przebiegać reklamacja

1. Prześlij nam opis problemu.
   Reklamację wyślij e-mailem na adres grzejnikelektryczny@iqline.pl. Dołącz numer zamówienia, opis usterki oraz zdjęcia.
2. Ocenimy reklamację.
   Zajmiemy się twoją sprawą możliwie jak najszybciej. Jeśli konieczne będzie uzupełnienie informacji, skontaktujemy się z tobą.
3. W przypadku uzasadnionej reklamacji zapewnimy serwis.
   Jeśli będzie to uzasadniona reklamacja w okresie gwarancji lub ustawowej odpowiedzialności za wady, po uzgodnieniu zorganizujemy odbiór urządzenia do serwisu, a po usunięciu wady odeślemy je z powrotem. Oba transporty realizujemy na nasz koszt ponad obowiązki wynikające z przepisów.
4. Urządzenie należy bezpiecznie zapakować.
   Twoim obowiązkiem jest przygotować urządzenie do transportu tak, aby nie zostało uszkodzone w czasie przewozu. Najlepiej użyć oryginalnego opakowania albo mocnego kartonu, materiału wypełniającego i zabezpieczenia narożników.

2. Uszkodzona przesyłka przy doręczeniu

Jeśli opakowanie jest widocznie uszkodzone już przy doręczeniu, zalecamy sprawdzenie przesyłki jeszcze przed jej odbiorem. Przy widocznym uszkodzeniu najlepiej spisać z kurierem protokół szkody, ewentualnie odmówić przyjęcia przesyłki.

Jeśli uszkodzenie zauważysz dopiero po rozpakowaniu

• zrób zdjęcie zewnętrznego opakowania, materiału wypełniającego i uszkodzonego towaru,
• zachowaj całe opakowanie wraz z wypełnieniem,
• skontaktuj się z nami jak najszybciej e-mailem,
• w wiadomości podaj numer zamówienia i krótki opis uszkodzenia.

Informujemy, że późniejsze zgłoszenie uszkodzenia przewoźnik standardowo może odrzucić. Im szybciej otrzymamy zdjęcia i informacje, tym szybciej będziemy mogli sprawdzić sprawę i zaproponować dalsze postępowanie.

3. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Jeśli kupiłeś towar jako konsument, czyli jako osoba fizyczna poza swoją działalnością gospodarczą, przy zakupie przez e-shop masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Najprostsza procedura

1. Otwórz szczegóły zamówienia.
   Kliknij przycisk poniżej i wpisz dane zamówienia.
   Otwórz moje zamówienie
2. Wybierz towar, który chcesz zwrócić.
   Jeśli zwracasz tylko część zamówienia, wskaż konkretne pozycje.
3. Bezpiecznie zapakuj towar.
   Towar musi być przygotowany do transportu kurierem. Użyj mocnego opakowania i odpowiedniego zabezpieczenia przed uszkodzeniem.
4. Odeślij towar albo uzgodnij z nami dalszy sposób postępowania.
   Nie wysyłaj towaru za pobraniem. Przesyłek pobraniowych nie możemy odebrać.

W jakim stanie należy zwrócić towar

• towar powinien być kompletny, wraz z akcesoriami,
• jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania,
• zapakuj towar bezpiecznie tak, aby nie został uszkodzony w transporcie,
• dołącz numer zamówienia albo inną identyfikację zamówienia,
• nie wysyłaj towaru za pobraniem.

Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwrócimy w taki sam sposób, w jaki została dokonana płatność, chyba że uzgodnimy inaczej. Zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili, aż otrzymamy towar z powrotem.

4. Zamówiona i nieodebrana przesyłka

Złożenie zamówienia oznacza zawarcie wiążącej umowy. Jeśli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, ponosimy koszty przygotowania, wysyłki oraz — w przypadku nieodebrania — także zwrotnego transportu przesyłki. Klient ma więc obowiązek zapewnić niezbędną współpracę przy prawidłowym doręczeniu i odebrać przesyłkę, chyba że wcześniej uzgodni z nami inne rozwiązanie.

Jeśli klient bez uzasadnionej przyczyny nie odbierze już wysłanej przesyłki i przesyłka wróci do nas, zastrzegamy sobie prawo do żądania zwrotu rzeczywiście poniesionych kosztów związanych z przygotowaniem, wysyłką, opakowaniem i zwrotnym doręczeniem przesyłki. Nie jest to kara umowna, lecz zwrot kosztów powstałych w związku z nieodebraniem zamówionego towaru.

Jak uniknąć niepotrzebnych kosztów

• sprawdź poprawność numeru telefonu i adresu e-mail w zamówieniu,
• śledź powiadomienia przewoźnika dotyczące doręczenia albo przechowania przesyłki,
• jeśli wiesz, że nie będziesz mógł odebrać przesyłki, skontaktuj się z nami jak najszybciej,
• jeśli nie chcesz już towaru, a przesyłka została wysłana, odbierz ją i następnie skorzystaj z prawidłowego odstąpienia od umowy.

5. Gdzie wysłać towar

Towar do reklamacji albo zwrotu wysyłaj dopiero po wcześniejszym pisemnym potwierdzeniu. Pomoże nam to prawidłowo przypisać przesyłkę do zamówienia i przyspieszyć obsługę.

Kontakt: grzejnikelektryczny@iqline.pl, tel.: +421 911 921 975

Najczęściej zadawane pytania

Ta strona ma charakter praktycznego wyjaśnienia procedury reklamacji, zwrotu towaru oraz nieodebrania przesyłki. Nie narusza to twoich ustawowych praw.