Warunki handlowe

OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE                      

1)  Postanowienia ogólne

Niniejsze ogólne warunki handlowe regulują prawa i obowiązki stron umowy wynikające z umowy kupna zawartej na odległość między przedsiębiorcą jako sprzedawcą a konsumentem jako kupującym, której przedmiotem jest zakup i sprzedaż towarów przedstawionych na stronie internetowej sprzedającego: www.iqline.pl.

Nazwa handlowa: TKD s.r.o.
Siedziba: Lidická 25, 821 04 Bratislava – dzielnica Ružinov 
Państwo: Słowacja
Numer identyfikacyjny: 31390943
NIP: SK2020334536

e-mail: iqline@iqline.pl

Zarejestrowana w Rejestrze Handlowym Sądu Miejskiego w Bratysławie III, sekcja: Sro, wpis nr 8569/B

Numer konta: 5035553441/0900, IBAN SK8609000000005035553441, SWIFT GIBASKBX

(dalej zwany „sprzedającym”)

Osoba odpowiedzialna i kontakt ze strony sprzedającego:

Marián Páleník
tel.: +421 911 921 975

Organ nadzorujący działalność sprzedającego: 

Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI)
Inspektorat SOI dla regionu bratysławskiego
Prievozská 32, P.O.BOX 5, 820 07 Bratysława 27

Wydział Kontroli Technicznej Produktów i Ochrony Konsumentów

tel.: 02/ 58272 172-3, faks: 02/ 58272 170

 2) Przyjęcie i realizacja zamówienia, umowa kupna

Towar sprzedającego jest opisany na stronie internetowej www.elektrickyradiator.sk (zwanej dalej „stroną internetową”). Każdy towar posiada zdjęcie, opis, cenę z VAT i informację o dostępności.

Przy składaniu zamówienia przez stronę internetową kupujący ma możliwość zarejestrowania się. Podczas rejestracji kupujący wybiera nazwę użytkownika i hasło. Po zalogowaniu kupujący może zmienić dane podane podczas rejestracji oraz hasło. Potwierdzając rejestrację, kupujący wyraża zgodę na niniejsze ogólne warunki handlowe oraz na otrzymywanie e-maili z ofertami od sprzedającego. Usługę wysyłania e-maili z ofertami sprzedającego kupujący może w każdej chwili anulować, wysyłając wiadomość e-mail na adres iqline@iqline.pl lub w profilu kupującego na stronie internetowej.

Towar można zamówić również bez rejestracji na stronie internetowej, wypełniając wymagane dane na stronie internetowej.

Zamówienie kupującego stanowi propozycję zawarcia umowy kupna, a sama umowa kupna zostaje zawarta z chwilą dostarczenia wiążącej zgody sprzedającego na tę propozycję (wiążące potwierdzenie zamówienia przez sprzedającego). Od tego momentu między kupującym a sprzedającym powstają wzajemne prawa i obowiązki.

Składając zamówienie na towar ze strony internetowej, kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami handlowymi i akceptuje je, zaznaczając na stronie internetowej pole o nazwie „Akceptuję Ogólne warunki handlowe”.

Sprzedający zastrzega sobie prawo do niepotwierdzenia zamówienia lub jego części przed zawarciem umowy kupna w następujących przypadkach: towar nie jest już produkowany lub nie jest dostępny w magazynie dostawcy. W przypadku wystąpienia takiej sytuacji sprzedający niezwłocznie skontaktuje się z kupującym w celu uzgodnienia dalszego postępowania. W przypadku, gdy kupujący zapłacił już część lub całą kwotę ceny zakupu, kwota ta zostanie mu zwrócona na jego konto, a umowa kupna nie zostanie zawarta. Jeśli przy towarze podana jest dostępność „Na zamówienie”, zazwyczaj dotyczy to towaru w opakowaniu hurtowym w kanistrach. Transport takich towarów jest zawsze uzgadniany indywidualnie, ponieważ mogą to być towary o specjalnych warunkach transportu.

Wszystkie zamówienia potwierdzone przez sprzedającego są wiążące. O przyjęciu zamówienia kupujący jest automatycznie informowany pocztą elektroniczną. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia nie oznacza zawarcia umowy kupna. Po wysłaniu tego potwierdzenia sprzedający sprawdza dostępność towaru, a następnie wysyła kupującemu e-mailem potwierdzenie zamówienia. W potwierdzeniu zamówienia towaru, który nie był dostępny w magazynie lub magazynie dostawcy, sprzedający podaje również przewidywany termin dostawy.

Zamówiony towar jest dostarczany kupującemu za pośrednictwem firmy kurierskiej. W niektórych przypadkach transport może być uzgodniony indywidualnie – w przypadku większej ilości lub towarów o specjalnych warunkach transportu. Ceny za dostawę podane są w sekcji Transport i płatność. Cena za transport wyświetla się po dodaniu produktów do koszyka przy wyborze sposobu transportu. Reklamacja uszkodzenia przesyłki jest możliwa w ciągu 24 godzin od dostawy, pod warunkiem, że uszkodzenie nie było widoczne w momencie przekazania.

4) Odpowiedzialność za wady

Sprzedający ponosi odpowiedzialność za wszelkie wady towaru w momencie jego dostawy do konsumenta, które ujawnią się w ciągu dwóch lat od dostawy towaru. Do każdego zakupu sprzedający dostarcza kupującemu dokument podatkowy, który w przypadku rejestracji jest dostępny dla kupującego w dowolnym momencie w formie elektronicznej po zalogowaniu się na stronie internetowej.

5) Prawo kupującego do odstąpienia od umowy

Jeżeli umowa kupna została zawarta wyłącznie za pośrednictwem jednego lub kilku środków porozumiewania się na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności przedsiębiorcy i konsumenta (tj. również w tym sklepie internetowym), kupujący ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru przez kupującego. W takim przypadku kupujący przesyła sprzedającemu odstąpienie od umowy w formie pisemnej lub w formie zapisu na innym trwałym nośniku. W odstąpieniu kupujący wskazuje, że odstępuje od umowy kupna, podając numer zamówienia, datę zakupu i numer konta do zwrotu pieniędzy. Kupujący może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy kupna, który można pobrać tutaj. O odstąpieniu od umowy należy powiadomić najpóźniej w ostatnim dniu 14-dniowego terminu. Kupujący może odstąpić od umowy, której przedmiotem jest dostawa towaru, również przed rozpoczęciem biegu terminu do odstąpienia od umowy kupna.

Postanowienie to nie może być jednak rozumiane jako możliwość bezpłatnego wypożyczenia towaru. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania świadczenia, kupujący w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Termin uznaje się za zachowany, jeżeli kupujący odeśle towar sprzedającemu najpóźniej w ostatnim dniu terminu. W przypadku odstąpienia od umowy kupujący ponosi koszty zwrotu towaru sprzedającemu. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, które powstało w wyniku obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza zakres obchodzenia się niezbędnego do stwierdzenia właściwości i funkcjonalności towaru.

Po ważnym odstąpieniu od umowy sprzedający jest zobowiązany do zwrotu kupującemu bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia dostarczenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, wszystkie płatności, które otrzymał od niego na podstawie umowy lub w związku z nią, w tym koszty transportu, dostawy i wysyłki oraz inne koszty i opłaty. Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu kupującemu dodatkowych kosztów, jeżeli kupujący wyraźnie wybrał inny sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez sprzedającego. Dodatkowe koszty oznaczają różnicę między kosztami dostawy wybranymi przez kupującego a kosztami najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez sprzedającego. nie jest zobowiązany do zwrotu kupującemu powyższych płatności przed dostarczeniem towaru lub przed wykazaniem przez kupującego, że towar został odesłany sprzedającemu.

6) Dostawa towaru

Sprzedający zobowiązuje się dostarczyć kupującemu towar znajdujący się w magazynie w ciągu 3 dni roboczych. W przypadku towaru niedostępnego w magazynie sprzedającego ani w magazynie dostawcy, termin dostawy zostanie podany kupującemu w potwierdzeniu zamówienia, a sprzedający zobowiązuje się dostarczyć towar w tym terminie.

Niektóre przesyłki mogą zostać podzielone na kilka paczek. W takim przypadku koszty wysyłki nie ulegają zwiększeniu, a towar uznaje się za dostarczony w dniu doręczenia ostatniej paczki.

7) Sposoby płatności

Wszystkie dostępne sposoby płatności za towar można wybrać przed określeniem sposobu transportu na stronie internetowej. Ceny za poszczególne formy płatności podane są w sekcji Transport i płatność.  
Płatność z góry – po wyborze tej opcji kupujący otrzymuje fakturę zawierającą wszystkie dane niezbędne do płatności. Sprzedający wyśle towar dopiero po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym.
Płatność przy odbiorze – sprzedający wyśle zamówiony towar po potwierdzeniu zamówienia, a kupujący uiszcza należność gotówką kurierowi przy odbiorze.
Karta płatnicza – zamówiony towar zostanie wysłany po potwierdzeniu płatności kartą.

8) Bezpieczeństwo

W przypadku płatności kartą płatniczą nie ma ryzyka nadużyć. Korzystamy ze sprawdzonej bramki płatniczej obsługującej protokół 3-D Secure, wykorzystywany przez organizacje kartowe. Wszystkie dane poufne (hasła, nazwiska, operacje) są szyfrowane. W celu przyspieszenia procesu nie są szyfrowane jedynie informacje ogólne (np. dotyczące poszczególnych pozycji towaru).

9) Reklamacje

W przypadku, gdy otrzymany towar jest uszkodzony lub nie działa, należy postępować zgodnie z zasadami reklamacji.

10) Zasady reklamacji

Reklamowany towar musi zostać dostarczony sprzedającemu do oceny niezwłocznie po stwierdzeniu wady. Powinien być czysty, mieć odpowiednie dokumenty oraz opis wady, ewentualnie oznaczenie miejsca, w którym wada występuje.

Jak postępować

W przypadku reklamacji (zgłoszenia wady) kupujący przesyła reklamowany towar do sprzedającego na adres podany po zgłoszeniu reklamacji. Przesyłka musi być kompletna (łącznie z akcesoriami i całą dokumentacją dotyczącą towaru). Kupujący podaje numer zamówienia oraz dokładnie określa rodzaj i zakres wad towaru. Reklamowanego towaru nie można wysyłać do sprzedającego za pobraniem – w takim przypadku towar nie zostanie odebrany. Zaleca się ubezpieczenie przesyłki. Towar musi być odpowiednio zapakowany do transportu, aby nie uległ dalszemu uszkodzeniu, a także właściwie oczyszczony. Niezwłocznie po otrzymaniu reklamacji i reklamowanego towaru sprzedający dostarczy kupującemu pisemne potwierdzenie zgłoszenia wady. W potwierdzeniu zostanie wskazany termin jej usunięcia. Termin ten nie może przekroczyć 30 dni od dnia zgłoszenia wady, chyba że dłuższy okres jest uzasadniony obiektywnymi przyczynami, na które sprzedający nie ma wpływu. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wady i szkody wynikające z użytkowania towaru niezgodnie z instrukcją obsługi.

Kupujący ma prawo wybrać sposób usunięcia wady – poprzez wymianę lub naprawę towaru. Nie może jednak żądać sposobu usunięcia wady, który jest niemożliwy lub który – w porównaniu z innym rozwiązaniem – powodowałby dla sprzedającego nieproporcjonalne koszty, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w szczególności wartość rzeczy wolnej od wad, znaczenie wady oraz to, czy inny sposób usunięcia wady nie spowodowałby poważnych niedogodności dla kupującego. Sprzedający może odmówić usunięcia wady, jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe, lub wymagałyby nieproporcjonalnych kosztów, uwzględniając wszystkie okoliczności, w tym wymienione powyżej. W takim przypadku sprzedający naprawi lub wymieni towar w odpowiednim terminie po zgłoszeniu wady przez kupującego – bezpłatnie i na własny koszt.

Sprzedający dostarczy kupującemu naprawiony towar lub towar zastępczy na własny koszt w taki sam, lub podobny sposób, w jaki kupujący dostarczył mu wadliwy produkt, chyba że strony uzgodnią inaczej. Jeżeli kupujący nie odbierze towaru w terminie sześciu miesięcy od dnia, w którym powinien to uczynić, sprzedający ma prawo go sprzedać. Sprzedający może również zniszczyć towar na własny koszt, jeżeli nie udało się go sprzedać lub jeżeli przewidywany dochód ze sprzedaży nie wystarczy nawet na pokrycie kosztów celowego przechowywania oraz niezbędnych kosztów sprzedaży.

Kupujący ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny zakupu lub może odstąpić od umowy kupna, nawet bez wyznaczenia dodatkowego terminu, zgodnie z § 517 ust. 1 Kodeksu cywilnego, jeżeli:

1. a) sprzedający nie naprawił ani nie wymienił rzeczy,
2. b) sprzedający nie naprawił ani nie wymienił rzeczy zgodnie z § 623 ust. 4 i 6 Kodeksu cywilnego,
3. c) sprzedający odmówił usunięcia wady zgodnie z § 623 ust. 2 Kodeksu cywilnego,
4. d) rzecz ma tę samą wadę pomimo naprawy lub wymiany,
5. e) wada ma tak poważny charakter, że uzasadnia natychmiastową obniżkę ceny zakupu lub odstąpienie od umowy kupna, lub
6. f) sprzedający oświadczył lub z okoliczności wynika, że nie usunie wady w odpowiednim terminie lub bez spowodowania poważnych trudności dla kupującego.

 

Przy ocenie prawa kupującego do obniżenia ceny zakupu lub odstąpienia od umowy kupna zgodnie z lit. d) i e) uwzględnia się wszystkie okoliczności, w szczególności rodzaj i wartość rzeczy, charakter i wagę wady oraz możliwość obiektywnego oczekiwania, że kupujący może mieć zaufanie do zdolności sprzedającego do usunięcia wady. Obniżenie ceny zakupu musi być proporcjonalne do różnicy między wartością sprzedanej rzeczy a wartością, jaką miałaby ta rzecz, gdyby była wolna od wad.

Kupujący nie może odstąpić od umowy kupna, jeżeli przyczynił się do powstania wady lub jeżeli wada jest nieistotna.

Po odstąpieniu od umowy kupna lub jej części kupujący zwraca rzecz sprzedającemu na jego koszt. Sprzedający zwraca kupującemu cenę zakupu najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconej rzeczy lub od przedstawienia przez kupującego dowodu jej odesłania – w zależności od tego, która z tych okoliczności nastąpi wcześniej.

Jeśli producent udziela dłuższej gwarancji, informacja o tym znajduje się w karcie gwarancyjnej lub na stronie internetowej producenta/sprzedawcy. O rozpatrzeniu reklamacji kupujący zostanie poinformowany pocztą elektroniczną lub SMS-em, a dodatkowo otrzyma protokół reklamacyjny. Podobnie jak w przypadku dostawy towaru kupujący zostanie poinformowany o wysyłce paczki i przewidywanym terminie dostawy.

12) Informacje dla osób, których dane osobowe są przetwarzane w związku z uzyskaniem danych osobowych

Informacje dla osób, których dane osobowe są przetwarzane, dostępne są tutaj.

13)  Informacja o prawie kupującego do złożenia wniosku o naprawienie i o możliwości alternatywnego rozstrzygnięcia sporu

Kupujący (konsument) ma prawo złożyć sprzedającemu (przedsiębiorcy) wniosek o naprawienie zgodnie z § 11 ustawy nr 391/2015 Dz.U. o alternatywnym rozstrzyganiu sporów konsumenckich oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw, jeżeli między kupującym a sprzedającym powstanie spór dotyczący dochodzenia praw z tytułu odpowiedzialności za wady lub jeżeli kupujący uważa, że sprzedający naruszył inne prawa kupującego. Jeżeli sprzedający odmówił spełnienia żądania kupującego lub nie odpowiedział na nie w terminie 30 dni od dnia jego wysłania, kupujący ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego postępowania sporu do właściwego podmiotu. Wykaz tych podmiotów jest dostępny na stronie internetowej: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.

 

Dziękujemy za poświęcenie czasu na zapoznanie się z warunkami handlowymi.

Ogólne warunki handlowe dotyczące sprzedaży detalicznej za pośrednictwem sklepu internetowego obowiązują od dnia 1.07.2024 r. 

Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków handlowych. W przypadku zmian obowiązują warunki handlowe obowiązujące w dniu potwierdzenia zamówienia przez sprzedającego.